Política de Cancelación de Pedidos

 

Comprendemos que durante su experiencia de compra, puede necesitar cancelar un pedido por una variedad de razones. Con el fin de proteger sus derechos y beneficios, Salatienda ha establecido la siguiente política de cancelación de pedidos.

Pedidos sin pagar

Si su pedido se encuentra en estado de no pagado, puede cancelarlo fácilmente ingresando a su cuenta, ubicando el pedido correspondiente en la página de "Mis Pedidos" y haciendo clic en el botón "Cancelar Pedido". El sistema responderá inmediatamente y el pedido desaparecerá de su lista de pedidos, sin necesidad de esperar una revisión adicional.

Pedidos pagados y no enviados

• Solicitud de cancelación

Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra a través de los siguientes métodos:

• • Inicie sesión en su cuenta de Salatienda, vaya a la sección "Mis Pedidos", localice el pedido que desea cancelar y haga clic en "Solicitar Cancelación". Luego, complete los campos con el motivo de la cancelación y cualquier otra información necesaria según las indicaciones.

  • Llame al teléfono +1 (631) 540 - 5065 e informe al personal de servicio al cliente el número de pedido y la solicitud de cancelación. Nuestro equipo le ayudará a procesar la solicitud.

  • Envíe un correo electrónico a servicio@salatienda.com con el asunto "Cancelación de Pedido - [Número de Pedido]". En el cuerpo del mensaje, explique claramente el motivo de la cancelación y proporcione su información de contacto. Nuestro equipo de servicio al cliente le responderá y procesará la solicitud.

• Revisión y reembolso

Una vez que recibimos su solicitud de cancelación, la revisaremos inmediatamente. Si confirmamos que el pedido aún no ha sido enviado, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 48 horas. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo exacto en que recibirá el reembolso depende del método de pago y de la velocidad de procesamiento de su institución financiera. En general, el reembolso se acreditará en su cuenta dentro de 6 a 9 días hábiles y se hará a través del método de pago original (Visa, MasterCard, etc.).

Pedidos enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible cancelarlo inmediatamente. Debido a las limitaciones de la logística, no podemos interceptar el paquete durante su transporte. Por lo tanto, debe esperar a que el producto llegue y seguir el proceso establecido en nuestra Política de Devoluciones y Cambios para solicitar el reembolso.

Contáctenos

Teléfono: +1 (631) 540-5065
Correo electrónico: servicio@salatienda.com
Dirección: 80 ROXBURY ST APT 2C, STATEN ISLAND, NY 10303, United States
Horario oficial: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)