Politica de reembolso

 

En Salatienda, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Comprendemos que, en ocasiones, un producto comprado puede no cumplir por completo con sus expectativas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y cambios flexible y transparente para brindarle una experiencia de compra sin preocupaciones.

I. Condiciones de Reembolso

Cancelación antes del envío

Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, puede cancelarlo en cualquier momento y obtener un reembolso completo.

Devolución estándar

• Plazo: Tiene derecho a solicitar una devolución dentro de 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.

• Condiciones:

  • El producto debe devolverse en su estado original, sin utilizar y sin signos de desgaste.

  • Las etiquetas originales deben mantenerse intactas.

  • El empaque original debe estar en perfecto estado.

  • Debe adjuntar una prueba de compra con la devolución.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibe un producto defectuoso o un pedido incorrecto, nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud de cambio o devolución dentro de 1 a 3 días hábiles para verificar la integridad de la información y si cumple con los estándares de devolución o cambio. El producto devuelto debe estar en perfecto estado, nuevo y sin uso, y debe devolverse con el empaque original y todos los accesorios.

II. Cambio de Productos

Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, tiene derecho a cambiarlo dentro de los 30 días hábiles siguientes su recepción. El producto devuelto debe estar en perfecto estado, nuevo y sin uso, y debe devolverse con el empaque original y todos los accesorios. Una vez que recibamos el producto devuelto, tardaremos 1 a 3 días hábiles en procesar su pedido de cambio y enviar el nuevo producto.

III. Procedimiento de Devolución y Cambio

• Solicitud: Contacte nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a servicio@salatienda.com, indicando su número de pedido, el motivo de la devolución o cambio, y si desea un reembolso o un cambio.

• Verificación: Nuestro personal de servicio al cliente revisará su solicitud en función del estado del pedido y del motivo presentado para validar el proceso.

• Devolución del producto: Una vez que la solicitud sea aprobada, le enviaremos las instrucciones para devolver el producto.

IV. Procesamiento de Solicitudes

• Reembolso: Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto y confirmar que está en orden, realizaremos el reembolso a la forma de pago original dentro de 6 a 9 días hábiles.

• Cambio: Una vez que confirmemos que el producto devuelto cumple con los requisitos, enviaremos el producto de reemplazo inmediatamente.

V. Costos y Dirección de Devolución

• Dirección de devolución: 80 ROXBURY ST APT 2C, STATEN ISLAND, NY 10303, Estados Unidos

• Detalles de costos de envío: Nosotros asumiremos los costos de envío para las devoluciones y cambios. Además del precio original del producto en caso de devolución, no tendrá que pagar ningún cargo adicional.

VI. Contacto y Asistencia

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o el proceso de devolución y cambio, no dude en contactarnos:

Teléfono: +1 (631) 540-5065
Correo electrónico: servicio@salatienda.com
Dirección: 80 ROXBURY ST APT 2C, STATEN ISLAND, NY 10303, United States
Horario oficial: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (CET)

Salatienda se compromete a brindarle un servicio de calidad y espera su total satisfacción.